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一名慈善机构称,一名年龄较大的祖母在一次拨打118 118电话后遭到74英镑的电话费被击中时感到震惊

总部设在斯旺西湾的Age Cymru表示,这位79岁的寡妇对这项指控感到震惊

该公司发誓要退还通话费用,但Age Cymru正在敦促老年人不要让操作员连接他们,如果他们必须使用目录查询热线

Age Cymru的首席执行官Nicola Russell-Brooks告诉威尔士在线:“这位女士很可能被问到是否想要与她要求的号码联系起来,这意味着当她被接通时,她收取的费用高达118目录查询费率在她的电话会议期间

“结果她面临巨额账单,许多其他老年人也面临风险

“超过65岁的人访问互联网的可能性显着降低,因此他们获取信息的方式也受到限制

天空客户花了96分钟试图取消合同 - 但仍然失败”因为这群人访问经济实惠的目录查询线是必不可少的

“我们会敦促任何需要打电话到118目录查询线的老人不要让操作员让你通过

”而是记下你给的号码,把手机放下并拨打118的发言人告诉南威尔士晚报:“客户可以拨打118 118并在几秒钟内找到帮助者而无需等待,99%的时间可以得到正确的答案 - 大约一分钟之内

“为避免出现意外,我们在广告中显示收费,并且我们会部署自动语音提醒,以确保客户每次要求连接时都能了解通话的持续成本

”我们实施强有力的退款政策,尤其是关于更易受攻击的客户,我们很高兴退还这次电话会议的全部费用